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客户关系管理建设工程中的成本、效益分析
引用本文:
何飞云.客户关系管理建设工程中的成本、效益分析[J].商场现代化,2007(11X):90-91.
作者姓名:
何飞云
摘 要:
本文就客户关系管理(Customer Relation Management)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。
关 键 词:
显性成本
隐性成本
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