客户关系管理建设工程中的成本、效益分析

本文就客户关系管理（Customer Relation Management）建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。