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| 顾客导向下的物流服务质量研究 | |
| 引用本文： | 刘明菲,杨勋.顾客导向下的物流服务质量研究[J].商业时代,2006(19):25-26. |
| 作者姓名： | 刘明菲 杨勋 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学管理学院,武汉,430070;华中科技大学管理学院,武汉,430074 2. 武汉理工大学管理学院,武汉,430070 |
| 基金项目： | 湖北省普通高校社会科学重点研究基地基金 |
| 摘 要： | 本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。 |
| 关 键 词： | 物流服务质量 物流服务质量差距模型 Poka-Yoke法 |
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