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| 浅析客户投诉的原因及对策 | |
| 引用本文： | 曹文英.浅析客户投诉的原因及对策[J].金融队伍建设,2008(7):52-53. |
| 作者姓名： | 曹文英 |
| 摘 要： | 近年来，工行在不断地改进服务，力求满足客户的各种服务需求，努力为客户提供更高层次的服务。采取了诸如优化服务环境、简化操作流程、强化业务培训、加强引导和分流、提高自助设备利用率、推进网银业务发展等措施来提高服务质量，并收到了很好的成效。但是随着社会的进步，时代的发展，客户对银行服务的要求也越来越高，客户投诉越来越成为商业银行不可回避的矛盾之一，因此，我们有必要对客户投诉进行深入的分析和研究，引以为鉴，进一步提高服务质量。 |
| 关 键 词： | 客户投诉 服务需求 原因 服务质量 银行服务 设备利用率 操作流程 业务培训 |
The service of the superior quality |
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