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| 计算机辅助售后服务质量管理 | |
| 引用本文： | 唐晓青,王雪聪.计算机辅助售后服务质量管理[J].中国质量,2002(2):10-11. |
| 作者姓名： | 唐晓青 王雪聪 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学机械工程及自动化学院 |
| 摘 要： | 产品质量是在设计与制造过程中融入产品的,是在使用过程中体现出来的.由于质量的最终判定是使用过程,质量的最终评判者是顾客,因而"使用质量管理"在产品质量管理中占有重要地位,售后服务质量管理是使用质量管理的一个重要组成部分,是检验产品质量和质量反馈的主要渠道,是企业全面质量保证的重要环节. |
| 关 键 词： | 售后服务质量管理 计算机辅助管理 顾客群体管理 投诉管理 维修管理 维修战管理 企业 |
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