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| 客户关系管理 | |
| 引用本文： | 李晓光.客户关系管理[J].中国质量,2002(8):4-6. |
| 作者姓名： | 李晓光 |
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| 摘 要： | 进入新世纪和信息时代,许多新的管理方法和理念会在世界范围内迅速传播,CRM就是其中之一.CRM是Customer Relationship Management的缩写,称为"客户关系管理".本文就CRM提出的背景、特征、效果、实施与经验做一简单介绍. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业营销 信息资源库 互联网 CRM |
Customer Relationship Management |
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