| 第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例 |
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| 引用本文： | 翟运升.第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例[J].物流技术,2010,29(3). |
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| 作者姓名： | 翟运升 |
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| 作者单位： | 郑州大学管理工程学院,河南,郑州,450001 |
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| 摘 要： | 在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力.以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了内部服务评价的主客体关联图,改进了 Hallowell内部服务质量测量指标和问项,得到了各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到了物流企业过程能力指数,为评价和动念监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础.
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| 关 键 词： | 物流服务 第三方物流 服务蓝图 过程能力指数 内部服务质量 |
Measurement of Service Process Capability of 3PL Enterprises,as Illustraed by Express Logistics Service |
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| ZHAI Yun-kai.Measurement of Service Process Capability of 3PL Enterprises,as Illustraed by Express Logistics Service[J].Logistics Technology,2010,29(3). |
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| Authors: | ZHAI Yun-kai |
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