基于决策树C5.0的商业银行客户细分研究 |
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作者姓名: | 王未卿 龚晓狄 刘澄 |
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作者单位: | 北京科技大学 东凌经济管理学院,北京,100083 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(71173012). |
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摘 要: | 客户细分是商业银行客户关系管理的核心技术之一。本文首先对国内某商业银行客户的性别、年龄、学历、职业、年薪、婚姻状况、健康状况和居住年限8类重要属性进行标准化处理,利用聚类分析方法将客户粗分为4类,进而采用决策树C5.0算法对该银行客户进行细分,得出更为细致的分类规则。最后针对4类客户的特征和属性,设计出差异化的银行客户服务体系方案。
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关 键 词: | 客户细分 决策树 差异化营销 |
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