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| 央企巨头走向以客户为中心的市场之路——CRM系统助推中国石化走入市场竞争 | |
| 引用本文： | 马永林.央企巨头走向以客户为中心的市场之路——CRM系统助推中国石化走入市场竞争[J].中国会计电算化,2014(2):53-56. |
| 作者姓名： | 马永林 |
| 作者单位： | 中国石化信息系统管理部运用处,北京100007 |
| 摘 要： | 中国石化信息化水平一直在众多央企中保持领先，并早在2007年就开始客户关系管理系统（cRM）的建设和实施，积累了大量丰富的经验。本文介绍了中国石化CRM系统建设的背景和历程，归纳总结了CRM系统给中国石化进入市场竞争带来的转变和帮助．对国企进行CRM系统实施提出了几点建议。 |
| 关 键 词： | CRM系统 客户关系管理 信息化 工业化 |
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