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Y银行服务质量差距分析及对策
作者单位:
;1.哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心;2.黑龙江外国语学院
摘 要:
基于服务质量差距模型,找出Y银行服务质量存在的问题,分析问题产生的根源,并从员工层面和制度层面,提出改进Y银行服务质量的对策和建议,以缩小顾客期望与实际体验之间的差距,进一步提升银行服务质量,提高客户满意度。
关 键 词:
服务质量差距模型
服务质量
问题与对策
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