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服务补救对顾客再使用意愿影响研究——以四星级酒店为例
作者单位:
;1.延边大学经济管理学院
摘 要:
通过问卷调查,以四星级酒店160名顾客为有效样本,通过理论与实践相结合,利用AMOS模型提出假设,研究建立了分析模型,探讨了服务补救对顾客再使用意愿的影响,及其顾客满意度在该模型中的中介效应作用,借鉴国内外经验以此提出适合该项目的研究模型,为本国国内酒店行业的发展提出更具有针对性的建议,进而提升国内星级酒店在国际酒店行业的竞争力和影响力。
关 键 词:
服务补救
再使用意愿
满意度
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