物业管理企业如何降低顾客抱怨

我国物业管理正呈高速发展的势头,但暴露出的问题和矛盾也很突出,较为主要的是业主对物业管理企业服务抱怨情绪严重。本文分析了业主产生抱怨的原因,阐述了顾客抱怨的行动可能产生的后果,从企业角度提出了消除物业管理顾客抱怨的解决途径。