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| 导入全面质量管理的金融观察 | |
| 作者姓名： | 陈德访 胥刚 |
| 作者单位： | 江苏省射阳县农行(陈德访)，江苏省射阳县农行(胥刚) |
| 摘 要： | (一) 我们主张:金融业也应引入全面质量管理(英文缩写TQM)体系,从TQM的内涵、特点看:TQM是西方一种新型的现代企业管理制度。它在TQC(全面质量控制)基础上,采用一系列的更加科学和系统管理手段,组织企业提供更高质量的产品和服务,以满足顾客更高层次的需求,使他们更满意,使企业在市场经济条件下具有更高的市场竞争力。TQM有四个方面主要内容:(1)以顾客需求为中心;(2)不断改进、创新;(3)全 |
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