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| 从服务价值链看企业服务文化的塑造 | |
| 引用本文： | 黄培伦,林山.从服务价值链看企业服务文化的塑造[J].科技进步与对策,2003(23). |
| 作者姓名： | 黄培伦 林山 |
| 作者单位： | 华南理工大学工商管理学院 广东广州510640 (黄培伦)，华南理工大学工商管理学院 广东广州510640(林山) |
| 摘 要： | 新经济使企业的生产形态发生了变化,制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变,即从传统制造型企业向服务型企业转变,企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变。通过对服务价值链的分析,期望从中探寻企业服务文化塑造的关键要点。 |
| 关 键 词： | 服务文化 服务价值链 |
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