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| 神秘顾客研究的作用和意义 | |
| 引用本文： | 潘勇,石宏涛.神秘顾客研究的作用和意义[J].市场研究,2009(1). |
| 作者姓名： | 潘勇 石宏涛 |
| 作者单位： | 河南强视市场研究公司 |
| 摘 要： | <正>神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段,从管理学角度分析,神秘顾客研究的价值在于"部分"解决市场营销活动中管理层与执行层信息互通问题。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况,同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层,帮助管理层及时调整策略, |
The Role and Significance of Mystery Shopper Study |
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| Yong Pan,Hongtao Shi.The Role and Significance of Mystery Shopper Study[J].Marketing Research,2009(1). | |
| Authors: | Yong Pan Hongtao Shi |
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