知识经济与情感管理

在工业经济时代，老板对员工不满意时，最常说的一句话是：“Ma way or the high way(不听我的，就开车上高速公路滚回家）”。这时的老板有至高无上的权力，而这种权力的基础是资本的占有。劳方即使技术娴熟，还得有资方的机器、资料、原料、厂房，才能一显身手。知识经济的到来，为劳方翻过了屈辱的一页。“知识工作者和工厂工人最大的不同是，他们拥有生产工具，而这个工具就是他们脑中的知识（杜拉克语）”。知识管理的重要使命，就是如何从工业经济时期主要以管理人的脑袋下的部分转变到管理人们的“头脑”，管理情感，因为知识的传播、内化和再生产都是通过人脑进行的。