融合与创新:ISO9000在深圳国税的实践和探索

<正>最近一段时间,深圳市各行业正在热火朝天地开展创建文明城市活动。深圳市国税局作为“窗口行业规范化服务”的单位之一,拥有23个面向近20万纳税人的办税大厅。服务质量的好坏,对全市创建工作有直接的影响。令深圳国税的管理者心里踏实的是,通过引入和消化ISO9000质量标准,深圳国税通过工作过程的控制保证服务质量,工作人员在服务观念、质量意识等方面有了长足的进步,成为创建工作的极佳平台。8月17日,深圳市常务副市长刘应力对该局文明创建工作作出批示:“国税局的文明创建工作有特色、有效果,为创建文明城市作出了贡献。”