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| 论顾客价值理论对金融营销的创新 | |
| 引用本文： | 程桢.论顾客价值理论对金融营销的创新[J].经济问题,2006(5):33-34. |
| 作者姓名： | 程桢 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,管理学院,武汉,430070 |
| 摘 要： | 顾客价值是指顾客认知利益与其认知成本之间的比或差。顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值。金融企业通过不断为顾客创造更多的价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 营销创新 金融服务 |
| 文章编号： | 1004-972X（2006）05-0033-02 |
| 收稿时间： | 2006-02-24 |
| 修稿时间： | 2006年2月24日 |
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