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| 浅析现代饭店服务补救管理 | |
| 引用本文： | 许朝辉.浅析现代饭店服务补救管理[J].消费导刊,2010(7). |
| 作者姓名： | 许朝辉 |
| 作者单位： | 陕西财经职业技术学院工商管理系 |
| 摘 要： | 在现代饭店对客服务过程中,难免会出现服务失误。本文从服务失误和服务补救的内涵谈起,简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 授权 |
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