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| 海尔的“服务”意识 | |
| 引用本文： | 马文石.海尔的“服务”意识[J].企业改革与管理,1999(5). |
| 作者姓名： | 马文石 |
| 摘 要： | 世纪之交的企业竞争,“产品”已不是唯一致胜的法宝,唯有从品牌和服务中而不是从产品的制造中获取利润,才能赢得更大的竞争优势,才能在众多的竞争者中脱颖而出。时至今日,产品的价值来自３个方面:质量、品牌及服务,尤其是制造技术和消费水准皆大为提升时,各种产品在质量上与品牌上的差异已经不大,因此在各个市场逐渐饱和及全球性竞争激烈之际,企业不得不费尽心思,在产品本身或附带的服务上狠下功夫,才能甩开竞争对手并获得消费者的认同。就拿海尔集团来说吧,海尔彩电产品树立了７个１００%目标。即开箱合格率１００%、出工位部品状态１００%… |
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