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| 基于SCOR的物流企业服务质量评价模型探讨 | |
| 作者姓名： | 王小利 张敏 |
| 摘 要： | 将物流过程作为-种服务,以满足客户需要、保证客户满意度及赢取企业赞誉为目的,从物流供应者的角度及SOOR重新建立物流服务质量(Logistics Service Quality,LSQ)架构,并拓展了PDS指标,以便全面的评价物流服务. |
| 关 键 词： | 物流服务 客户满意 SCOR |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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