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| 学会宽容客户 | |
| 引用本文： | 连书香.学会宽容客户[J].金融队伍建设,2012(12):39-39. |
| 作者姓名： | 连书香 |
| 摘 要： | 在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录， |
| 关 键 词： | 客户 宽容 学会 大堂经理 服务工作 营业网点 信用记录 基层行 |
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