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自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”
作者姓名:
耿明
阮主权
摘 要:
工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行,曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”,但是近两年由于种种原因,思想上对优质服务工作出现松弛,客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况,该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念,组织员工展开大讨论,自揭“家短”,自查陋习,形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围,努力打造客户“最满意银行”。
关 键 词:
“客户为中心”
银行
陋习
优质服务工作
湖北省政府
整治
内部管理
先进单位
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