用创新推动服务水平提升

近两年来,工行河北省沧州分行认真落实“服务价值年”“改革流程、改进服务年”有关要求,通过一系列提升服务的“创新”举措,打造服务竞争比较优势,推动服务工作再上台阶,社会形象得到有效提升。截至2011年9月末,该行网均投诉率0．6,为全省系统最低,零投诉网点占比达到63％;离柜业务占比提高6个百分点,非特殊时期平均侯时15分钟之内,基本消除排队现象;第三方服务监测排名第二,在河北省分行服务管理工作综合考评中居于前列。