意外收获 |
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引用本文: | 袁雪文.意外收获[J].金融队伍建设,2012(2):51-51. |
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作者姓名: | 袁雪文 |
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摘 要: | 为了改进服务,增加体验,行长几次要求,员工每月要到其他银行至少办理一笔业务,虚心一些,向人家学学长处,他山之石,可以攻玉,要形成制度。行长的话我答应着,但没有落实到行动,自认为我行服务一流,很多服务创意、服务规范,都是其他行从我行取经后,“搬”过去的,工行老大哥嘛。我现在办个人业务,别说不去其他行,就是身在工行,也很少到窗口办理,已是老牌网上银行客户,都六星级了。
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关 键 词: | 服务创意 个人业务 银行客户 服务规范 行长 星级 |
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