先处理感情后处理事情

美国著名关系学家卡耐基曾说：在与客户的争辩中，“争论的结果，十之八九，会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输；如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且，一个人即使口服，但心里并不服。”