煤炭企业客户细分指标体系构建 |
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作者姓名: | 文辉安 |
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作者单位: | 永煤集团股份有限公司,河南商丘476600 |
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摘 要: | 客户细分的核心是指标体系,选取不同的指标作为细分标准,将产生不同的分类结果,反映企业不同的经营战略目标。传统客户细分体系不能够很好地满足煤炭运销调运客户细分的要求。以客户价值为核心、兼顾分析客户行为特征的方法构建煤炭运销调运客户细分指标体系,有助于煤炭企业有效识别客户,从而有效地指导煤炭企业运销调运决策的制定。
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关 键 词: | 客户细分 客户价值 购煤稳定系数 购煤增长率 煤质适应度 |
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