| 对11185客服运营的困惑与思考 |
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| 引用本文： | 彭军. 对11185客服运营的困惑与思考[J]. 邮政研究, 2007, 23(5): 34-35 |
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| 作者姓名： | 彭军 |
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| 作者单位： | 湖南省电子邮政局,湖南,长沙,410016 |
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| 摘 要： | 文章以邮政11185客服运营为主线,从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题,探讨了解决这些问题的思路。
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| 关 键 词： | 11185客服 发展定位 业务体系 技术体系 话务管理 |
| 文章编号： | 1007-5399（2007）05-0034-02 |
| 修稿时间： | 2007-08-02 |
Puzzling and Thinking over the Operation of 11185 Customer Service |
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| Peng Jun. Puzzling and Thinking over the Operation of 11185 Customer Service[J]. Studies on Posts, 2007, 23(5): 34-35 |
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| Authors: | Peng Jun |
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| Keywords: | |
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