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| 加强农业银行高端客户维护体系建设 | |
| 作者姓名： | 潘韶亮 |
| 作者单位： | 湘潭大学商学院MBA农业银行桐乡市支行 |
| 摘 要： | 银行业的"战火"已经逐渐蔓延出传统的产品领域,转向客户资源争夺,其核心就是高端客户的竞争."二八"定律早已揭示:银行竞争的终极是对高端客户的竞争,银行的一切绩效表现也都源于高端客户,只有赢得了客户满意度并最终留住客户,银行才能赢得竞争.因此在业务经营管理中,如何抓住重点,积极探索有效拓展高端客户市场的途径,科学地进行客户价值管理,成功吸引新高端客户并保留忠诚的老高端客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持市场竞争优势和持久竞争力,已成为农业银行亟须面对的新课题. |
| 关 键 词： | 高端客户 农业银行 银行竞争 维护 “二八”定律 客户满意度 资源争夺 银行业 |
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