减少服务缺陷 提高旅客满意度——上海国际机场公司推行六西格玛管理的实践

为了保证实现在2010年建成国际航空枢纽港的战略目标．上海国际机场股份有限公司近年来致力于推进卓越绩效管理模式并于2004年初．在全公司开展了六西格玛管理．通过七个月的努力在降低机场服务产品的缺陷．优化服务流程，提升运营绩效等方面均取得了可喜的成效，为国内外机场服务业的管理创新首开先河。在2004年度的全国质量管理奖评审中脱颖而出．夺得奖牌。