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| 对我国商业银行客户关系营销的思考 | |
| 引用本文： | 胡恺铄,彭超.对我国商业银行客户关系营销的思考[J].金融与经济,2011(5). |
| 作者姓名： | 胡恺铄 彭超 |
| 作者单位： | 1. 北京交通大学,北京,100044 2. 中国工商银行江西省分行北京西路支行,江西南昌,330000 |
| 摘 要： | 本文指出了我国商业银行实施客户关系营销过程中存在的问题,并针对现状进行深入分析,提出要树立"与客户合作"的营销理念、做好客户细分工作、以客户为中心重组业务流程和组织结构、建立CRM系统、注重内部营销等实施建议。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户 关系营销 |
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