对机构业务重点客户维护和拓展的思考 |
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作者姓名: | 吴念琼 李晓卫 |
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作者单位: | 农行贵州省分行 |
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摘 要: | 加强客户维护管理是现代商业银行发展的要求,提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。现在的市场竞争,已经从产品、价格竞争逐步转变为银行实力和服务方式、手段的竞争,需要银行在客户维护管理方面采取一定的手段和措施。“世界上只有永远的利益追求,没有永久忠实的客户群体”,客户维护管理工作跟不上,客户就很容易“移情别恋”。因此,银行要生存发展,就必须加强客户维护与管理,提高管理水平,逐步培养忠诚客户群,提升客户的忠诚度。本就重点客户维护中存在的问题和解决办法提出了一些意见和建议,以供商榷。
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关 键 词: | 重点客户 维护管理 机构业务 银行业竞争 银行发展 客户群体 现代商业 市场竞争 服务方式 价格竞争 |
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