影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例 |
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引用本文: | 董健,樊荣华.影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例[J].时代经贸,2010(8). |
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作者姓名: | 董健 樊荣华 |
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作者单位: | 1. 天津商业大学宝德学院,天津,300384 2. 天津泽希矿产加工有限公司,天津,300020 |
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摘 要: | 本文在文献研究和调研的基础上,提出适用于短期培训领域的服务质量模型并进行实证研究.基于因子分析,本文寻找出影响服务质量的因子重要性排序,同时探求人口统计变量对服务质量感知的影响,从而为有效提高短期教育培训服务质量提供依据.
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关 键 词: | 短期教育培训 服务质量 因子分析 新东方 |
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