基于顾客满意度的网上银行评价体系的研究

本文研究思路是旨在从个人客户的角度来评价网上银行网站的好坏，首先给出影响用户使用网上银行业务的因素并建立网上银行网站评价的研究框架；其次给出有关的评价方法并进行实例分析。最后给出一些提议及今后的研究主题。