电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。