CS经营战略

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。简单来说,CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求.尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。