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| 保险公司服务质量评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 王毅,谢臻须,张全意,师勇.保险公司服务质量评价指标体系研究[J].保险研究,2011(8):86-93. |
| 作者姓名： | 王毅 谢臻须 张全意 师勇 |
| 作者单位： | 中国保险监督管理委员会山西监管局,山西太原,030002;中国保险监督管理委员会河北监管局,河北石家庄,050051 |
| 摘 要： | 随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强，保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法，结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重，建立保险公司服务质量评价指标体系，运用众多指标对保险公司服务质量进行评价，以期使评价更准确。通过开展服务质量评价，监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提... |
| 关 键 词： | 服务质量 评价指标 保险公司 |
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