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| 浅谈企业的服务文化 | |
| 引用本文： | 李开新.浅谈企业的服务文化[J].中国电信业,2006(7):56-57. |
| 作者姓名： | 李开新 |
| 作者单位： | 中国联通济宁分公司 |
| 摘 要： | 为什么客户会选择一家企业的服务而不是另一家企业的，究竟什么原因使顾客做出这样的选择？价格、环境以及其他各种各样的理由，都可能在起作用，但其间真正的原因应该要归结到文化上。因为客户所选择企业的组织文化有助于顾客确定服务的价值，所以文化被视为竞争优势的潜在基础。 |
| 关 键 词： | 组织文化 企业 服务文化 竞争优势 客户 顾客 价值 |
The Service Culture of Enterprises |
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