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| "新零售"背景下物流体验与消费者忠诚度的关系 | |
| 作者姓名： | 林秀琴 |
| 摘 要： | 在线零售的电商模式,促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全,这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用.本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法,通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨,并引入效率与风险作为双调节效应.得出如下结论:第一,物流体验显著增强了消费者忠诚度,即良好的物流体验... |
| 关 键 词： | 新零售 在线零售 物流体验 消费者忠诚度 物流服务 |
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