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| 基于灰色关联分析理论的超市顾客满意度评价 | |
| 引用本文： | 华瑶,翟英文,杨柳.基于灰色关联分析理论的超市顾客满意度评价[J].中国市场,2011(6):76-77. |
| 作者姓名： | 华瑶 翟英文 杨柳 |
| 作者单位： | 东北电力大学,吉林,吉林,132012 |
| 摘 要： | 本文在对ACSI模型、ECSI模型研究基础上,深入分析了影响我国商业企业顾客满意度的诸多因素,针对国内市场存在的实际情况,运用灰色关联分析理论,对超市顾客满意度进行测评,构建了超市满意度灰色关联分析理论评价指标体系,通过对各个方案优劣进行分析和关联度的计算,得出最优方案。 |
| 关 键 词： | 灰色关联分析 顾客满意度 测评 |
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