零售商顾客忠诚计划研究综述

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等问题展开了理论和实证研究,以期为改进零售商顾客忠诚计划提供有效建议。