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| 客户满意经营的深入解析 | |
| 作者姓名： | 张保军 |
| 作者单位： | 中国工商银行软件开发中心 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心… |
| 关 键 词： | 商业银行 市场竞争 客户满意经营策略 银行卡 银行业务 中国 |
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