电子商务中客户信任关系的建立和维护

互联网对传统商业活动带来了巨大冲击，它不仅是客户获取信息、完成交易的便利平台，也是企业与客户以及客户与客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟空间进行着真实购买，客户往往因信息缺乏导致对企业产品及服务认知的不确定性，极易产生知觉风险，从而使双方失去交易机会。建立顾客信任是解决电子商务交易风险问题的方法之一。