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| 提高客运服务质量赢得运输市场竞争 | |
| 引用本文： | 董翠萍. 提高客运服务质量赢得运输市场竞争[J]. 铁道运输与经济, 2003, 25(4): 28-29 |
| 作者姓名： | 董翠萍 |
| 作者单位： | 青岛铁路分局,烟台站,山东,烟台,264000 |
| 摘 要： | 由于公路、航空等运输方式的快速发展，烟台火车站的客运量出现下滑趋势，致使2002年上半年，未能按计划完成车站的旅客发送量和容票收入指标。在分析外部环境的基础上，车站转变服务理念，贯彻IS09001标准，创建了烟台站具有服务特色的系列品牌。并在2002年下半年起，靠优质服务闯出了市场，实现了扭亏增盈、增收补欠。 |
| 关 键 词： | 旅客运输 客运工作 服务质量 市场竞争 经济效益 铁路运输 |
| 文章编号： | 1003-1421(2003)04-0028-02 |
| 修稿时间： | 2003-01-10 |
Improve Passenger Transport Service Quality, Get the Run upon Transport Market Competition |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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