客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析 |
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引用本文: | 孙鹏.客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析[J].中国石油和化工经济分析,2011(11):54-57. |
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作者姓名: | 孙鹏 |
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作者单位: | 中国石油销售公司山东分公司 |
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摘 要: | 成品油销售企业是油品销售的终端,其面对的客户数以万计,如何管理好客户,并从海量的销售数据中分辨出大中小客户,及时跟踪关注客户加油量异常,进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而,随着企业信息化的发展,客户关系管理(CRM)系统的出现,企业的这一难题便迎刃而解,企业对客户关系的管理难度大大降低,本文就某成品油销售公司(以下简称“A公司”)的客户关系管理系统的应用展开分析。
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关 键 词: | 客户关系管理系统 成品油销售企业 案例分析 应用 RM 企业信息化 油品销售 销售数据 |
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