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DOI
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分类号
杂志ISSN号
顾客满意理论及应用研究综述
作者姓名:
汤俊
作者单位:
广东松山职业技术学院
摘 要:
本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中.
关 键 词:
顾客满意
顾客忠诚
组织绩效
顾客满意指数
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