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| 文化价值观与口碑传播、顾客忠诚相关关系研究 | |
| 引用本文： | 丁宁,韦福祥.文化价值观与口碑传播、顾客忠诚相关关系研究[J].现代商业,2010(14). |
| 作者姓名： | 丁宁 韦福祥 |
| 作者单位： | 天津师范大学管理学院,300387 |
| 摘 要： | 本文基于问卷调查,利用统计软件分析了文化价值观与口碑传播及顾客忠诚的相关关系.结果显示,个人文化价值观对口碑传播有较大影响,人们从口碑传播中获得了安全感、归属感等精神满足;社会文化价值现对顾客忠诚有较大影响,所属文化带有强集体主义倾向和高不确定性规避的顾客,顾客忠诚度较高. |
| 关 键 词： | 口碑传播 顾客忠诚 文化价值观 |
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