微信公众平台中客服应答系统的构建

综合使用微信公众平台的多客服接口和Lucene全文索引框架构建了基于微信平台的客服应答系统。首先利用Lucene的索引接口生成企业知识库的索引;然后使用语言云服务对微信客户的查询信息进行分词、词性标注、关键词提取及关键词扩展;最后,将关键词与知识库索引中的字段进行匹配,匹配成功则返回给微信客户,匹配不成功则转接到人工客服接口。