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| 服务企业如何把抱怨顾客转变为忠诚顾客 | |
| 引用本文： | 孙炜炜,李森.服务企业如何把抱怨顾客转变为忠诚顾客[J].黑龙江对外经贸,2008(2):104-105. |
| 作者姓名： | 孙炜炜 李森 |
| 作者单位： | 东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
| 摘 要： | 本文通过对顾客公平感知对顾客抱怨满意的影响分析，提出企业可以通过形成以顾客公平感知为导向的抱怨处理环境，以有效提高抱怨处理质量，进而提高顾客对抱怨处理的公平评价。达到顾客抱怨满意。甚至顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 抱怨处理 抱怨环境 公平感知 |
| 文章编号： | 1002-2880(2008)02-0104-02 |
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