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| 联邦快递的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 方怀银 |
| 摘 要： | 联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。由于自己的竞争对手很容易采用降价等策略参与市场竞争,联邦快递认为提高对客户的服务水平才是长久维持客户关系的关键所在。所以,联邦快递着力通过技术建设和人员素质的提升来维护客户关系。联邦快递的全球运送服务电子商务的兴起,为快递业的进一步发展提供了良好的机遇。电子商务体系中,很多企业可通过网络的连接,实现各种信息的快速传递,但对一些企业来讲,运送实体的东西则是一个很难解决的问题。举例来讲,对于产品周期短… |
| 关 键 词： | 联邦快递公司 客户关系管理 电子商务 客户服务信息系统 呼叫中心 奖励制度 |
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